Die Produktion steht und niemand ist erreichbar?
Server ausgefallen, Netzwerk tot, Verschlüsselungstrojaner, Kasse steht: Wenn nach Feierabend oder am Wochenende nichts mehr geht, erreichen Sie uns direkt – ohne Warteschleife, ohne Ticket. Ein Anruf, eine Person, die sich kümmert.
Typische Notfälle, bei denen jede Stunde zählt.
Server oder Branchensoftware ausgefallen
Niemand kommt an Aufträge, Patientenakten, Warenwirtschaft oder Buchhaltung. Wir prüfen Hardware, Dienste und Backups und bringen den Betrieb zurück.
Verschlüsselungstrojaner oder Hackerangriff
Dateien sind verschlüsselt, auf dem Bildschirm steht eine Forderung. Wir trennen, sichern Spuren, stoppen die Ausbreitung und stellen aus sauberen Backups wieder her.
Kein Internet, kein Netzwerk, kein Telefon
Router, Firewall oder Switch streiken, Standorte sind nicht erreichbar. Wir finden die Ursache und schaffen eine Notverbindung, bis der Anbieter liefert.
E-Mail und Microsoft 365 gestört
Postfächer gesperrt, Anmeldung schlägt fehl, Konten kompromittiert. Wir sichern die Zugänge, setzen Passwörter und Mehr-Faktor-Anmeldung neu und holen die Mails zurück.
Kasse, Praxissystem oder Maschinenanbindung steht
Der Laden ist voll, die Sprechstunde läuft, die Produktion wartet. Wir priorisieren das, was Umsatz und Versorgung sichert, und reparieren den Rest danach.
Daten gelöscht oder Backup unklar
Eine Freigabe ist leer, eine Datenbank beschädigt. Wir prüfen, welche Sicherung vollständig ist, und stellen gezielt wieder her, ohne Aktuelles zu überschreiben.
So läuft ein Notfalleinsatz.
Anruf und Ersteinschätzung
Sie schildern, was passiert ist und seit wann. Wir stellen gezielte Fragen und sagen Ihnen sofort, was Sie als Erstes tun oder lassen sollten.
Fernzugriff
Wo möglich, schalten wir uns per Fernwartung auf und beheben die Störung direkt. Viele Fälle sind so in unter einer Stunde erledigt.
Einsatz vor Ort
Wenn Hardware oder Netzwerk betroffen sind, kommen wir in den Betrieb – mit Ersatzgeräten für Router, Switch und Festplatten im Auto.
Nachbereitung
Nach dem Notfall bekommen Sie einen kurzen Bericht: Ursache, was getan wurde und was Sie ändern sollten, damit es nicht wieder passiert.
Was Sie beim Anruf bereithalten sollten.
Je mehr davon Sie parat haben, desto schneller läuft Ihr Betrieb wieder. Nichts davon ist Voraussetzung.
- Was genau funktioniert nicht, seit wann, und was wurde zuletzt geändert?
- Fehlermeldungen als Foto oder Screenshot
- Administratorzugänge zu Server, Router, Microsoft 365 oder der Name des bisherigen Dienstleisters
- Zugang zum Serverraum und eine Person vor Ort
- Wo liegen Backups, und wer kennt das Passwort?
- Bei Verdacht auf Angriff: Rechner vom Netz trennen, aber nicht ausschalten
Ehrlich vorab: Zeiten, Kosten, Einzugsgebiet.
Zeiten
Notdienstnummer Montag bis Freitag von 17 bis 23 Uhr, Samstag und Sonntag von 7 bis 20 Uhr. Werktags tagsüber erreichen Sie uns über das Büro; Kunden mit Betreuungspauschale haben Vorrang.
Kosten
Abrechnung nach Aufwand. Stundensatz, Abendzuschlag sowie Anfahrt nennen wir Ihnen am Telefon, bevor wir beginnen. Der Anruf selbst kostet nichts.
Region
Vor Ort im Umkreis von rund einer Stunde um Schleswig: Flensburg, Kiel, Rendsburg, Eckernförde, Husum, Kappeln. Per Fernzugriff in ganz Schleswig-Holstein.
Häufige Fragen zum IT-Notdienst
Wann ist der IT-Notdienst erreichbar?
Montag bis Freitag von 17:00 bis 23:00 Uhr, Samstag und Sonntag von 7:00 bis 20:00 Uhr unter der Notdienstnummer. Werktags tagsüber sind wir meist in Kundenprojekten; dann erreichen Sie uns über die Büronummer 04621 4277322 oder per E-Mail, und wir rufen schnellstmöglich zurück. Kunden mit Betreuungspauschale haben auch tagsüber Vorrang.
Helfen Sie auch Betrieben, die noch keine Kunden sind?
Ja. Im Notfall zählt, dass der Betrieb wieder läuft. Wir brauchen dafür am Telefon eine Beschreibung des Problems, Ihre Adresse und eine Person vor Ort mit Zugang zu Serverraum, Router und Administratorzugängen.
Was kostet ein Notfalleinsatz?
Notfalleinsätze rechnen wir nach Aufwand ab. Den Stundensatz, einen möglichen Zuschlag für Abendstunden sowie Anfahrt nennen wir Ihnen am Telefon, bevor wir beginnen. Es gibt keine Pauschale für den Anruf selbst.
Wie schnell sind Sie da?
Die Ersteinschätzung erfolgt sofort am Telefon oder per Fernzugriff. Viele Störungen lassen sich so innerhalb von 30 bis 60 Minuten beheben. Ist ein Einsatz vor Ort nötig, fahren wir im Umkreis von rund einer Stunde um Schleswig – Flensburg, Kiel, Rendsburg, Eckernförde, Husum, Kappeln und Umgebung.
Was tun bei Verdacht auf Ransomware oder einen Hackerangriff?
Betroffene Rechner vom Netzwerk trennen, nicht ausschalten, keine Lösegeldforderung beantworten und sofort anrufen. Wir sichern Spuren, stoppen die Ausbreitung und prüfen, welche Backups sauber sind. Bei meldepflichtigen Vorfällen unterstützen wir bei der Dokumentation.
Können Sie Daten aus dem Backup wiederherstellen, das ein anderer Dienstleister eingerichtet hat?
In den meisten Fällen ja, sofern Zugangsdaten und Backup-Medien vorliegen. Wir prüfen zuerst, ob das Backup vollständig und aktuell ist, und stellen dann gezielt wieder her, statt alles zu überschreiben.
Lieber vorher als im Notfall
Damit der nächste Ausfall keiner wird.
Mit einer Betreuungspauschale prüfen wir Backups und Sicherheit regelmäßig – und Sie haben die Nummer, bevor Sie sie brauchen.